Agentes de IA no seu helpdesk
- Resolver, não só desviar
- Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Gleap
- No tom da sua marca
- Testado antes de cada lançamento
IA
Humano
AI operations, seamlessly human.
AI operations, seamlessly human.
O seu agente de IA está ligado. Mas quem o está a gerir?
A maior parte da IA no apoio ao cliente falha em silêncio: ninguém é responsável, o centro de ajuda fica desatualizado e os clientes ficam presos em ciclos. Eu configuro, afino e giro agentes de IA dentro do Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Gleap, para que a rotina fique resolvida e a sua equipa trate dos casos que importam.
Para equipas SaaS B2B com 20 a 250 pessoas. Em português, alemão ou inglês.
- EmailComo exporto os meus dados para CSV?ProdutoA lerResolvido pela IA
- ChatNão consigo entrar depois de redefinir a palavra-passeAcessoA lerResolvido pela IA
- EmailQuero cancelar e pedir o reembolsoFaturaçãoA verificar regrasEnviado à equipa
- FormulárioPreço para 40 utilizadores no plano Team?VendasA qualificarEncaminhado para vendas
Base de conhecimentoRegras de escalamentoAprovação humana
Simulador de custos
Quanto lhe custa o suporte repetitivo?
Use os seus próprios números. Nada é enviado: as contas são feitas no seu browser.
É uma estimativa sua. Escolha um valor prudente; uma auditoria testa-o com os seus tickets reais.
Confirme o seu plano: algumas plataformas cobram por resolução de IA, outras por licença. Indique 0 se estiver incluído.
A sua estimativa por mês
Pedidos resolvidos pela IA
Horas de agente libertadas
Poupança bruta
Custo da IA
Capacidade libertada (agentes)
Poupança líquida por ano
Poupança líquida por mês
Estimativa baseada apenas nos valores que indicou. Não é uma promessa de resultados.
Quer saber se estes números se confirmam nos seus tickets?
Marcar chamada de 20 minutos
Como circula um pedido
Quatro passos. As regras são suas.
A IA lê e trata da rotina. As suas políticas decidem o que chega a uma pessoa.
- 01
Chega um pedido
Por email, chat ou formulário, em qualquer língua.
- 02
A IA lê-o
Percebe a intenção e usa o seu centro de ajuda e os dados da conta.
- 03
As suas regras aplicam-se
Políticas, limites e regras de escalonamento que definimos em conjunto.
- 04
Resolvido ou passado
Os casos de rotina fecham. As exceções chegam à sua equipa com todo o contexto.
O que vejo vezes sem conta
Ligar a IA é fácil. Geri-la é que é o trabalho.
Raramente o problema é a ferramenta. São estes quatro.
O bot não tem responsável
Foi configurado no arranque e ficou por sua conta. Ninguém lê as conversas.
O centro de ajuda fica atrás do produto
O produto muda todas as semanas. Os artigos de onde a IA responde, não.
A passagem para pessoas fica para depois
Os clientes repetem-se, ou nunca chegam a falar com uma pessoa.
A deflexão é a métrica errada
Um chat fechado não é um problema resolvido. Eu meço resolução e qualidade.
O que faço
Menos tickets para a sua equipa. Melhores respostas para os seus clientes.
Um método, aplicado ao seu helpdesk: encontrar o trabalho repetitivo, automatizá-lo com segurança e manter as pessoas nas exceções.
Centro de ajuda
- Revisão e limpeza
- Escrito para a IA e para pessoas
- Sempre a par do produto
Passagem para pessoas
- Regras de triagem claras
- Contexto completo para os seus agentes
- Nenhum cliente preso num ciclo
Qualidade e relatórios
- Revisão semanal de conversas
- Taxa de resolução e qualidade
- Um relatório mensal que pode reencaminhar
Para lá do suporte
- Questões de faturação
- Qualificação de leads
- Pedidos internos, quando o suporte funcionar
Seguro desde o início
- Aprovação humana para ações críticas
- Licenças e dados em nome da sua empresa
- Acordo de tratamento de dados (RGPD)
Como trabalhamos juntos
Diagnosticar. Construir. Gerir.
Um primeiro passo pequeno, números claros e depois responsabilidade mensal.
-
Preço fixo
AI Ops Audit
Analiso os volumes, os motivos de contacto, o centro de ajuda e as regras de passagem. Recebe um plano por prioridades e um orçamento. O valor é descontado se avançar para o Launch no prazo de 30 dias.
-
Projeto
Launch
Configuro o agente, os conteúdos e as regras no seu helpdesk e testo tudo com a sua equipa antes de entrar em funcionamento.
-
Mensal
Ops
Leio conversas, afino respostas e reporto todos os meses. A IA só melhora quando alguém é responsável por ela.
As licenças e os dados ficam em nome da sua empresa. O que construo é seu.
Porquê a Seamline
IA primeiro. Pessoas onde importa.
Trabalho há anos em operações de apoio ao cliente: formar agentes, gerir qualidade, desenhar escalonamentos e, mais recentemente, implementar e afinar agentes de IA. O padrão repete-se sempre. A tecnologia funciona. O que falha é a operação à volta dela. A Seamline existe para tratar dessa parte.
Rafael Jesus, fundador
Responsável depois do arranque
Fico depois de entrar em funcionamento e respondo pelos resultados.
Sem mudar de plataforma
Trabalho no helpdesk que já tem.
Tudo é seu
Licenças, configuração e dados ficam consigo. Sem dependência.
Na sua língua
Português, alemão ou inglês, com equipas em Portugal e na região DACH.
Marcar chamada
20 minutos. Uma resposta honesta.
Quatro perguntas rápidas para a chamada ser útil desde o primeiro minuto. Se uma auditoria não compensar no seu caso, digo-lhe.
Perguntas
Perguntas que me fazem muitas vezes
Quanto custa a primeira chamada?
Nada. Vinte minutos para olhar para os seus números e dizer-lhe se uma auditoria compensa.
Temos de mudar de helpdesk?
Não. Trabalho dentro do Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Gleap, a ferramenta que já usa.
A IA vai substituir a nossa equipa?
Não. Fica com o volume repetitivo para que a sua equipa dedique o tempo aos casos que exigem critério.
Como tratam a proteção de dados?
Assino um acordo de tratamento de dados, trabalho com o mínimo de dados necessário, uso amostras anonimizadas na auditoria sempre que possível e mantenho pessoas a decidir nas ações críticas.
Quanto tempo demora a auditoria?
Cerca de duas semanas, com duas a três horas do tempo da sua equipa. A duração do Launch depende do âmbito e fica definida no plano.
Com quem trabalham?
Com empresas SaaS B2B com cerca de 20 a 250 pessoas em Portugal e na região DACH, cuja equipa de suporte já sente o volume.
O seu agente de IA pode fazer mais. Vamos descobrir quanto.
Uma chamada de 20 minutos. Uma resposta honesta, sem apresentações.